Ruilen en Retourneren
Bij Emphera streven we ernaar om u de beste winkelervaring te bieden. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan staan we klaar om te helpen met een soepel en klantgericht retourproces.
1. Algemene Voorwaarden
- Retourtermijn: U heeft 14 dagen vanaf de ontvangstdatum om een retour aan te vragen.
- Staat van het artikel: Het artikel moet in originele staat zijn, ongedragen of ongebruikt, met alle originele labels en verpakkingen.
- Bewijs van aankoop: Vergeet niet uw ontvangstbewijs of aankoopbewijs bij te voegen.
Om een retourzending te starten, neemt u contact met ons op via info@emphera.nl. Wij verstrekken u het juiste retouradres. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden verzonden, kunnen wij niet accepteren.
Retourkosten: De kosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
Heeft u vragen over het retourproces? Neem gerust contact met ons op via Info@emphera.nl.
2. Schade of Problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als een artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is, neem dan direct contact met ons op. Wij beoordelen het probleem en bieden u zo snel mogelijk een oplossing.
3. Uitwisselingen
Wilt u een ander artikel ontvangen? Retourneer het ongewenste artikel en plaats een nieuwe bestelling. Dit is de snelste manier om uw gewenste artikel te ontvangen.
4. EU Retourrecht van 14 Dagen
Voor klanten in de Europese Unie geldt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgaaf van reden te retourneren. Het artikel dient in dezelfde staat te zijn als waarin u het heeft ontvangen, inclusief originele verpakking en labels. Ook hier is een aankoopbewijs vereist.
5. Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen.
Mocht de terugbetaling na 15 werkdagen nog niet zichtbaar zijn, neem dan contact met ons op via info@emphera.nl
We staan klaar om u verder te helpen.
Uw tevredenheid is voor ons het allerbelangrijkste. Bedankt voor uw vertrouwen in Emphera
Je kunt je bestelling tot 14 dagen na ontvangst retourneren.
Veel gestelde vragen
Wat is jullie retourbeleid?
We willen er zeker van zijn dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook een artikel willen retourneren, dan kan dat binnen 14 dagen na aankoop. Bezoek onze Retourpagina voor alle details en stapsgewijze instructies over hoe u een retourzending kunt starten. Uw tevredenheid is onze prioriteit!
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer via e-mail. Met dit trackingnummer kunt u de status van uw bestelling volgen op onze website.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
We begrijpen dat er soms wijzigingen nodig zijn. Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam. We zullen ons uiterste best doen om aan uw verzoek te voldoen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij streven ernaar om u unieke en hoogwaardige producten te bieden. Omdat we onze producten zorgvuldig selecteren en rechtstreeks vanuit verschillende locaties in Europa laten verzenden, bedraagt onze gemiddelde levertijd 7 tot 14 dagen.
Deze werkwijze stelt ons in staat om een gevarieerd aanbod van de beste items samen te stellen, terwijl we ervoor zorgen dat elk product aan onze kwaliteitsstandaarden voldoet. Wij waarderen uw geduld en beloven dat het wachten meer dan de moeite waard zal zijn!
Heeft u vragen over uw bestelling of de levertijd? Neem gerust contact met ons op via info@emphera.nl
Wat zijn de verzendkosten?
Bij Empera maken we online winkelen nog aantrekkelijker. Daarom bieden we gratis verzending op al onze producten, zonder minimum bestelwaarde.
Of u nu een klein item bestelt of een grote bestelling plaatst, wij zorgen ervoor dat uw aankoop veilig en zonder extra kosten bij u wordt bezorgd. Geen verborgen kosten, alleen een zorgeloze winkelervaring!
Geen track en trace informatie?
Zodra het pakket is verwerkt door het postbedrijf, wordt de track-en-trace-informatie beschikbaar gesteld. We streven ernaar om deze informatie binnen 3 à 5 werkdagen beschikbaar te maken. In enkele gevallen kan dit iets langer duren. Heeft u tijdens het proces vragen, neem dan gerust contact met ons op.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We bieden diverse betaalmethoden aan, waaronder creditcards (Visa, MasterCard, American Express), Klarna, PayPal, IDEAL en Apple Pay.
Kan je met klarna betalen?
Ja, u kunt de bestelling gemakkelijk achteraf betalen met klarna.